Junior Support medewerker Bitcare

Bitcare is op zoek naar een junior supportmedewerker voor onze klanten. We gaan echt super lekker en daarom kunnen wij jouw hulp goed gebruiken bij het beantwoorden van vragen die via de telefoon, e-mail en of social media bij ons binnenkomen.

Je bent onderdeel van een uniek team dat allemaal hetzelfde doel nastreeft ‘zo veel mogelijk kinderdagverblijven met Bitcare laten werken om de kwaliteit van de kinderopvang in Nederland en België te verbeteren’. 

Je zult intensief samenwerken met vrijwel alle afdelingen van het bedrijf. Voor support zul je soms ten rade moeten gaan bij je collega’s. Ook houd je elkaar in een online omgeving op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Voor onze klanten lever je directe support. Daarnaast zijn er tal van andere leuke werkzaamheden te doen waarbij het uitgangspunt altijd is dat wij onze klanten meer dan tevreden willen maken.

 

Wat je op feestjes vertelt:

Dankzij mijn rol als  supporter van Bitcare zorg ik ervoor dat meer dan 150kinderdagverblijven zich volledig kunnen richten op hun kerntaak:  zorg en aandacht voor de kinderen.

 

Wat je echt doet:

Als supportmedewerker ben jij dé contactpersoon voor onze klanten.

Je levert directe support op maat. Elke nieuwe klant komt bij je terecht. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat het kinderdagverblijf zo snel mogelijk aan de slag kan met Bitcare. De support zul je voornamelijk vanaf ons kantoor in Delft doen.

Alle vragen, suggesties en op- of aanmerkingen komen ook bij jou binnen. Voor 80% van de problemen heb jij, na verloop van tijd, direct een antwoord want: jij kent Bitcare op je duimpje! De overige 20% zoek je op of vraag je na bij de afdelingen development, marketing of sales.  Maar één ding staat voorop: alle problemen worden binnen één dag opgelost of teruggekoppeld aan de klant!

Tijdsdruk is jouw adrenaline en daarbij ben jij medeverantwoordelijke voor de klanttevredenheid. Zo belangrijk ben jij dus!

Jij staat in contact met de markt en bent daarmee een belangrijke bron van informatie.

Je herkent belangrijke marktsignalen en weet deze direct te vertalen naar nuttige informatie voor de organisatie. Buiten alle support speel jij daarom ook een belangrijke rol bij nieuwe versies die naar de markt worden gebracht. Jouw kennis van de markt gaat ons namelijk helpen om ons product constant te kunnen verbeteren.

 

Wij zoeken jou want:

  • Je bent slim (Hbo/Wo - diploma), analytisch ingesteld en kunt goed luisteren

  • Je wil graag carrière maken in de IT Industrie want daar gebeurt het

  • Je absorbeert informatie en bent leergierig

  • Je kunt super goed vragen stellen om snel tot de oplossing te komen

  • Je straalt positiviteit uit en bent representatief

  • Je beschikt over empathisch vermogen

  • Je hebt feeling voor software

  • Je houdt van uitdagingen

  • Je beheert de Engelse taal

 

Hoe zou jouw dag eruit kunnen zien: 

Je houdt ervan om op tijd te beginnen. Eerst een kop koffie en nog voordat je gaat zitten gaat de telefoon al. Je weet het,  want kinderdagverblijven zijn vroege vogels.

Wat leuk een nieuwe klant is die net 1 week geleden is opgestart. Ze heeft problemen met de planning, het wil maar niet lukken en ze klinkt nogal gehaast. Ze krijgt een kindje niet ingepland. Om tot de allerbeste oplossing te komen, luister je goed naar het probleem. Je stelt gerichte vragen en probeert te achterhalen wat het probleem precies inhoudt. Na enkele vragen kom je erachter wat het is ‘ in de instellingen voor de organisatie staan de tijden niet goed ingesteld’ Natuurlijk begeleid je de klant naar de instellingen en als dit eenmaal is aangepast lukt het plannen haar ook gelijk. Zo die is weer tevreden en opgelucht dat ze verder kan.

Zo volgen er die ochtend nog wat telefoontjes en mailtjes en ondertussen werk je aan het verrijken van de knowledge base. De middag heb je gereserveerd om te werken aan je product kennis. Bitcare bevat alle functionaliteiten om alle processen in de Kinderopvang moeiteloos te kunnen uitvoeren en dan komt het op veel kennis aan. Je collega legt een telefoon bij je neer waar een nieuwe app op staat, of je deze wil testen. Natuurlijk doe je dat. Je bent nieuwsgierig naar de nieuwe mogelijkheden en je wilt weten of alles goed gaat.  Hierna ga je lekker naar huis, vanavond nog lekker even sporten. 

Morgen weer een nieuwe uitdaging!

 

En nu? 

Heel simpel, mail je motivatie en cv naar  Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

 

Door onze website te bezoeken gaat u automatisch akkoord met ons gebruik van cookies. Cookie-instellingen kunt u altijd aanpassen. Bekijk ons cookiebeleid (opgenomen in ons privacyverklaring.) om te zien welke cookies we gebruiken om onder andere onze website gebruiksvriendelijk te houden.